Questions fréquemment posées
Nous sommes là pour vous aider!
Nos questions fréquemment posées constituent souvent le moyen le plus rapide d’obtenir l’aide dont vous avez besoin. Ils vous donneront les réponses à diverses questions.
Nous vous recommandons de lire les « Conditions générales » publiées sur ce site.
Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez dans notre FAQ ou si vous avez besoin d'aide supplémentaire, notre équipe de support client est disponible pour vous aider.
- Non, le billet affiche le nom de l'acheteur mais ils ne sont PAS nominatifs, ils peuvent être transférés.
- Les disponibilités sont celles affichées sur le site, nous ne savons pas si et quand il y aura des changements.
- L'abonnement donne accès à toutes les sessions du tournoi. Aucune autre formule n'est proposée.
- Les nourrissons de moins d'un an peuvent accéder gratuitement sans billet ; pour les enfants après leur premier anniversaire, l'achat d'un billet est obligatoire.
Aucune réduction tarifaire en fonction de l'âge n'est prévue. - Pour entrer et rester à l'intérieur de l'enceinte, les enfants de moins de 14 ans doivent être accompagnés d'un adulte.
- Il sera possible d'effectuer le paiement avec : MY BANK - Virement instantané (pas ordinaire), VISA, MasterCard, American Express, Apple Pay, Google Pay et PayPal.
- Nous vous rappelons que le site accepte les cartes VISA/MASTERCARD/AMEX et nous vous recommandons d'utiliser Google Chrome comme navigateur. Vous devrez également vérifier que, avec les nouvelles réglementations concernant les paiements en ligne qui exigent l'entrée du code de sécurité lors du paiement, vous en disposiez déjà ou ayez activé le service d'autorisation par SMS/email. Enfin, le problème pourrait être dû au fait que votre appareil bloque l'ouverture des fenêtres pop-up. Habituellement, dans la barre de navigation supérieure, il est indiqué d'une manière ou d'une autre que la page tente d'ouvrir, précisément, une fenêtre pop-up et demande une autorisation.
- Après le paiement, le billet arrivera dans quelques minutes à l'adresse email enregistrée sur le site de billetterie. Si vous ne recevez pas les billets achetés, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable/spam.
- Si votre compte enregistré sur le présent site est déjà associé à une carte FITP, vous ne pourrez pas acheter de formules Premium Hospitality. En effet, ces formules ne sont pas incluses dans les promotions spécifiques réservées aux membres de la fédération.
Pour finaliser votre achat, veuillez créer un nouveau profil en veillant à ce qu'aucune carte FITP ne lui soit associée. - Si votre compte enregistré sur le présent site est déjà associé à une carte FITP, vous ne pourrez pas acheter de billets réservés aux personnes handicapées.
Pour finaliser votre achat, veuillez créer un nouveau profil en veillant à ce qu'aucune carte FITP ne lui soit associée. - Si vous avez déjà vérifié que vous n'avez pas reçu les billets même dans votre boîte de spam, vous pouvez les trouver dans votre zone réservée sur le site.
Vous pouvez demander assistance à l'adresse email dédiée en bas de cette page. - Les billets ne sont pas remboursables, mais comme ils ne sont pas nominatifs, ils sont transférables.
- Oui, vous pouvez entrer à tout moment, sous réserve des heures de jeu.
- L'ordre de jeu est publié sur le site officiel de l'événement.
- L'ordre de jeu est publié le jour même des rencontres, les Capitaines des Nations ont le droit de modifier leurs choix. Il n'est pas possible de prévoir qui jouera et quel jour.
- Les horaires indiqués sur le programme officiel font foi.
- Malheureusement, il n'est pas possible de prévoir la durée d'une rencontre de tennis.
- Les billets permettent d'assister à un minimum de deux et un maximum de trois rencontres. Il y a d'abord les deux matchs de simple, le troisième match éventuel est réservé au double. Par conséquent, si la série est 2-0, le match de doubles n'aura pas lieu.
- Vous pouvez quitter le court mais pas l'enceinte. Une fois que vous quittez l'Arena, vous ne pouvez pas revenir avec le même billet.
- Les matchs se disputent en intérieur, donc ils ne seront pas interrompus par la pluie.
- Les animaux de compagnie ne sont pas autorisés dans l'enceinte. Seuls les animaux d'assistance certifiés (chiens guides) sont admis.
- Non, le billet est valable pour un seul accès.
- Le programme peut être modifié et aucun remboursement n'est prévu. Le billet est valable pour la session et non pour une rencontre ou un joueur spécifique.
- Aucun remboursement ni bon d'achat n'est prévu.
- Une fois le processus d'inscription terminé, vous devez cliquer sur le bouton "Associer votre carte FITP".
- Le parent peut s'inscrire avec ses données et une fois le processus terminé, vous pourrez associer la carte FITP de l'enfant au compte.
- Pour bénéficier du tarif réduit, il est nécessaire que chaque membre FITP s'inscrive et achète ses propres billets. Si le membre FITP est mineur, le parent ou tuteur peut s'inscrire à son propre nom, en associant cependant la carte et le code fiscal du mineur.
Nous nous réservons le droit de répondre à toutes les demandes dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Veuillez noter que certaines demandes peuvent prendre plus de temps.
Billetterie
E-mail: ticketoffice.fitp@ticketone.it
Un service d'assistance téléphonique dédié pour obtenir des informations sur la vente de billets ou pour résoudre des questions concernant les commandes achetées sur le site officiel du Davis Cup by Generali Final 8. Pour les demandes d'informations générales (par exemple, stockage des bagages, règles d'accès au site, animaux de compagnie, etc.), veuillez visiter le site Web de l'événement et consulter les «Conditions générales».
Téléphone: 0282900533*
*Tous les opérateurs répondent depuis l'Italie, nous vous rappelons que le service est actif du lundi au vendredi de 10h00 à 13h00 et de 14h00 à 17h00.